En OB OmniBridge (propiedad de OtherBrain), la confidencialidad y seguridad de los datos de nuestros clientes y de los usuarios que interactúan con nuestros Agentes de Inteligencia Artificial a través de la API oficial de WhatsApp (Meta Cloud API) es nuestra máxima prioridad.
Última actualización: 15 de agosto de 2026.
1. Información que Recopilamos
OB OmniBridge recopila y procesa exclusivamente la información estrictamente necesaria para proveer los servicios de automatización de mensajería empresarial e inteligencia artificial:
Datos del Negocio Inquilino: Nombre de la empresa, correo de contacto, información de catálogo de productos/servicios, horarios de atención y configuraciones de respuestas de IA.
Datos de Mensajería de WhatsApp: Identificador de mensaje de WhatsApp (wamid), número de teléfono del remitente (formato E.164), nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes entrantes y salientes para que el agente de IA pueda responder adecuadamente.
Tokens de Autorización de Meta: Identificadores de WABA (WhatsApp Business Account ID) y Phone Number ID para gestionar la conectividad del canal de WhatsApp.
2. Uso de la Información
La información recopilada se utiliza con los siguientes propósitos exclusivos:
Permitir que el Agente de Inteligencia Artificial del negocio procese consultas de clientes y entregue respuestas automáticas precisas.
Sincronizar el historial de conversación en el panel de CRM para que agentes humanos del negocio puedan tomar el control de la conversación cuando sea necesario (*Human Handoff*).
Generar reportes y análisis internos de métricas de atención al cliente para el propietario del negocio.
Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales o historiales de mensajes a terceros ni con fines publicitarios.
3. Seguridad y Aislamiento Multi-Tenant
Implementamos estrictas medidas de seguridad informática:
Cifrado en tránsito (TLS 1.3/HTTPS) para todas las conexiones de API y webhooks con Meta y TikTok.
Aislamiento estricto de base de datos entre diferentes negocios inquilinos (*Multi-Tenant Isolation*), garantizando que ningún usuario o empresa pueda acceder a las conversaciones de otra.
Validación de firmas criptográficas HMAC en los webhooks entrantes para evitar accesos no autorizados.
4. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
Cualquier usuario o empresa tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación total de sus datos personales y registros de conversación almacenados en OB OmniBridge. Para solicitar la eliminación definitiva de datos, visita nuestra página de Instrucciones de Eliminación de Datos o contáctanos directamente.
5. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos en OB OmniBridge, puedes comunicarte con nuestro equipo: